Répondre aux appels téléphoniques grâce à l'IA

Réponse automatique aux appels

Dans le monde moderne, les clients attendent des réponses rapides, efficaces et précises à leurs questions, même en dehors des heures de bureau. Grâce à notre solution avancée de traitement automatisé des appels, vous pouvez répondre aux appels entrants de manière transparente et personnalisée en utilisant la technologie de l’IA. Qu’il s’agisse de questions simples ou d’informations spécifiques sur les clients, notre solution garantit que vos clients obtiennent toujours la bonne information.

Caractéristiques principales :

Expérience personnalisée grâce à la reconnaissance automatique du client

Lors d’un appel entrant, le client est automatiquement reconnu sur la base de son numéro de téléphone. Le numéro de téléphone n’est pas connu ? Le client peut également saisir son numéro de client pour être reconnu. Cette approche centrée sur le client garantit une expérience personnalisée dès le début de l’appel.

IVR pour un routage personnalisé

Un SVI (serveur vocal interactif) intelligent aide les clients à naviguer efficacement dans le système en leur demandant sur quoi porte leur question. Qu’il s’agisse de questions sur les factures, d’informations sur les produits ou sur l’état d’avancement d’un projet, le SVI pose des questions ciblées pour connaître le sujet.
Cela permet au client de recevoir rapidement les bonnes informations en rapport avec sa demande.

Récupérer les données pertinentes en fonction du sujet et du client

En fonction du sujet choisi et du client reconnu, les données pertinentes sont extraites directement de votre système CRM ou ERP et utilisées pour étayer la réponse de l’IA. Ainsi, les clients ont toujours accès à des informations actualisées et précises.
Quelques exemples :

Factures: les dernières factures et les statuts de paiement sont automatiquement récupérés et traités dans la réponse de l’IA.
Statut du projet: des informations détaillées sur le projet, son avancement et ses principales étapes sont extraites de vos systèmes afin de fournir aux clients des mises à jour immédiates.
Autres sujets: En fonction du thème choisi, le client reçoit des informations pertinentes, entièrement intégrées aux données de votre entreprise.

Cette intégration avec vos systèmes existants garantit la fluidité de l’information et l’efficacité du service à la clientèle.

Réponses basées sur l'IA

Une fois les données pertinentes récupérées, notre IA avancée compile rapidement et avec précision une réponse personnalisée. Cette réponse est ensuite communiquée au client par le biais de la technologie vocale, sans intervention humaine. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience client transparente et de résultats instantanés.

Possibilité d'escalade vers un agent humain

Si le client n’est pas satisfait de la réponse automatisée, ou si la question est plus complexe, l’appel peut facilement être transmis à un agent humain. Cela garantit une transition en douceur de l’assistance par l’IA au service personnel.

Outils de gestion

Système de surveillance, d'analyse et d'auto-apprentissage des appels

Aperçu complet de tous les appels Le système fournit un aperçu complet de tous les appels entrants.
Chaque appel est enregistré et sauvegardé en vue d’une analyse ultérieure ou de la formation de l’IA.
Analyse détaillée des appels Pour chaque appel, un agent peut voir exactement quels choix l’appelant a fait dans le SVI, quelles questions ont été posées et quelles réponses l’IA a données.
Cela permet d’identifier les domaines susceptibles d’être améliorés en matière de communication et de service.
Évaluation par les agents Les agents peuvent indiquer après chaque conversation si la réponse donnée était correcte.
Si la réponse ne répond pas aux attentes, l’agent peut saisir une réponse améliorée, dont l’IA tire des enseignements.
L’IA devient ainsi de plus en plus intelligente et améliore la précision des réponses futures.

Gestion des informations transmises à l'IA

Les administrateurs ont la possibilité de gérer facilement la documentation et les informations de base.
Cela leur permet d’affiner et d’optimiser en permanence les réponses de l’IA. L’IA a ainsi toujours accès aux données les plus récentes et les plus pertinentes, ce qui accroît la précision des réponses. Si la réponse n’est pas à la hauteur des attentes, cela est souvent dû à des informations de base manquantes ou incomplètes, qui peuvent alors être facilement mises à jour.

Cette approche permet de s’assurer que les clients reçoivent toujours des informations correctes et à jour lors de leurs interactions avec l’IA.

Scénarios d'utilisation

Surcharge du service à la clientèle: lorsque le nombre d’appels entrants est trop élevé ou que les temps d’attente deviennent trop longs, le système peut automatiquement passer à des réponses automatiques.
Les clients sont ainsi aidés rapidement et efficacement, même en cas de forte affluence.
Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: en dehors des heures de bureau, notre IA garantit que les clients obtiennent toujours une réponse.
Cela permet à votre organisation d’être disponible en permanence, sans employer de personnel supplémentaire.
Automatisation complète du service à la clientèle: notre solution vous permet d’automatiser entièrement votre service à la clientèle.
Les clients obtiennent des réponses à leurs questions sans intervention humaine, ce qui garantit des processus plus efficaces et des coûts réduits.
Enquêtes sortantes: Automatisez vos enquêtes de satisfaction client en utilisant des appels téléphoniques sortants.
Au lieu de déployer des employés, un appel téléphonique piloté par l’IA peut interroger les clients sur leur expérience et fournir des commentaires sur les réponses établies.
Il est ainsi facile de collecter des données structurées sur la satisfaction des clients et les possibilités d’amélioration, sans intervention humaine.

Faites passer votre service client au niveau supérieur grâce à l'IA

Grâce à notre solution de traitement automatisé des appels, vous offrez à vos clients un service de qualité supérieure 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en les aidant toujours d’une manière qui met leurs besoins au premier plan. Qu’il s’agisse d’informations simples ou de questions complexes, notre IA garantit un traitement efficace et sans problème de chaque appel.

Vous voulez en savoir plus ?

Prenez un rendez-vous téléphonique en utilisant notre formulaire ou obtenez unedémonstration en direct en appelant le +33 9 73 72 96 51.

Optimisez votre service client dès aujourd’hui et découvrez comment notre solution d’IA fait passer votre service client téléphonique au niveau supérieur !